SOY JOSÉ POZO
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¿Quién soy y por qué hago lo que hago?
JOSÉ POZO MATEO
A lo largo de mi carrera, he liderado estrategias de marketing, ventas y customer experience en sectores como seguros, turismo y servicios. Y si algo he aprendido en todo este tiempo es que las herramientas de CX funcionan en cualquier empresa que viva de sus clientes, sin importar su tamaño o sector.
Esta convicción fue la que me impulsó a difundir lo que he aprendido, primero a través de El Viaje del Cliente, un blog personal donde he compartido más de 200 artículos, y donde cada mes miles de profesionales buscan recursos prácticos y estrategias efectivas para mejorar la relación con sus clientes.
Más adelante, di el paso hacia la formación y la consultoría, acompañando a empresas que quieren poner al cliente en el centro de su estrategia y lograr resultados sostenibles.
En 2024, tuve el honor de recibir el premio al Mejor Proyecto Customer Centric de España, un reconocimiento que confirma lo que siempre he defendido: cuando el cliente está realmente en el centro, los negocios crecen de forma sostenible y las relaciones se fortalecen.
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Cuando tus equipos de Ventas, Marketing y Atención al Cliente trabajan alineados en la experiencia del cliente…los resultados llegan solos.
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Customer Journey Map, Manuales de ventas adaptados a tu proceso, prototipos de Buyer Persona que ayudan a conocer mejor a tu cliente y argumentarios de atención que resuelven dudas, objeciones y refuerzan la venta.
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