Manual
El ABC de la Experiencia del Cliente
El método profesional para crear servicios que los clientes esperan
Descubre cómo mejorar tus conocimientos sobre
Experiencia de Cliente con nuestras guías gratuitas.
Customer Centricity
¿Le falta involucración a tu equipo de atención al cliente? ¿Quieres logar la alineación de todas las áreas en torno al cliente?
Fidelización de Clientes
¿Quién no sabe aún que fidelizando a los clientes se consigue mayor crecimiento rentable a largo plazo?
Experiencia Empleado
Comprende desde el primer contacto que tiene con la organización, hasta que abandona la empresa definitivamente.
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Caso práctico: Cómo hacer el mapa de experiencia de cliente de un hotel dirigido a los millenials
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Customer journey map. Qué es, para qué sirve, qué herramientas usar. Metodología para mapear y gestionar el viaje de tu cliente.
Buyer Persona
Si tu objetivo es conectar mejor con tu cliente para cumplir con sus expectativas, necesitarás segmentarlo
