SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?
? SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.
Indicadores de atención al cliente ¿Cómo calcularlos?
¿Tienes una empresa y no has definido qué indicadores de atención al cliente necesitas para garantizar el servicio al cliente? Te mostraré cómo calcularlos
